Entender los conceptos clave de la gestión de servicios
Entender como los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización adoptar y adaptar la gestión de servicios
Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
Entender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
Entender las actividades de la cadena de valor del servicio, y como estas se interconectan
Conocer el propósito y términos clave de las principales prácticas de ITIL
Entender las principales prácticas de ITIL

Duración: 24 horas lectivas
Materiales lectivos
Evaluaciones en formato del examen de certificación
Mentoring programado con el docente del curso
Acceso a través de equipos de escritorio y móviles
Certificado de participación y aprobación de Grupo Proyecta

Los conceptos clave de la gestión de servicios
1. ITIL
2. ¿Qué es Gestión?
3. ¿Qué es un Servicio?
4. ¿Qué es un Servicio TI?
5. Definición: Gestión de servicios
6. Gestión del Servicio de TI
7. ITIL4 – Sistema de valor del servicio
8. El modelo de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
Los principios guía de ITIL.
1. Principios guía
2. Principios guía en ITIL 4
3. La creación de valor
4. Definición: VALOR
5. Las organizaciones, los proveedores de servicios y los consumidores de servicios
6. Proveedores de servicios
7. Consumidores de servicios
8. Productos y servicios
9. Definición: Servicios
10. Definición: Productos
11. Definición: Oferta de servicio
12. Componentes de una oferta de servicio
13. Componentes de una oferta de servicio: ejemplo
14. El modelo de relaciones
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
1. Organizaciones y Personas
2. Información y Tecnología
3. Partners y Proveedores
4. Flujos de Valor y Procesos
5. Definición: Flujo de Valor
6. Definición: Procesos
7. Factores Externos: PESTLE
El Sistema de Valor del Servicio de ITIL
1. Oportunidades, Demanda y Valor
2. Componentes del SVS
3. Principios guía
4. Principios guía en ITIL 4
5. Gobierno
6. Actividades de Gobierno
La Cadena de Valor del Servicio.
1. Cadena de Valor
2. Cadena de Valor: Actividades
3. Ejemplos de flujos de valor
Las Prácticas de ITIL
1. Clasificación de las Prácticas
2. Mejora Continua
3. Gestión de la Seguridad de la Información
4. Gestión de las relaciones de negocio
5. Gestión de los proveedores
6. Habilitación de cambios
7. Gestión de incidentes
8. Gestión de problemas
9. Gestión de solicitudes
10. Gestión de activos de TI
11. Monitoreo y administración de eventos
12. Gestión de entregas
13. Gestión de configuración de servicios
14. Gestión de nivel de servicio
15. Mesa de servicios
16. Gestión del despliegue

Analizar, comprender y apropiar las prácticas de gestión de servicios basada en ITIL® 4
Identificar y concretar oportunidades laborales con alta demanda desde la visión de la gestión de servicios en conjunto con agilidad
Incrementará el valor de tu puesto de trabajo
Prepararte para la certificación internacional de clase mundial: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Esta certificación es adecuada para cualquier persona que tenga interés en trabajar como gestor de servicio de tecnologías de información o para quien ya se desempeñe como tal dentro de una organización. El gestor de servicios de TI es un rol importante en cualquier organización y no necesita ser un experto en tecnología para ser eficaz. Además, aunque ITIL® es popular en la industria de tecnologías de la información, se puede implementar eficazmente en distintas industrias. Este curso se basa en la Guía oficial de ITIL® 4.

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